PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

 

Electrolux se compromete a ser colaborador responsable y fiel de todos sus apreciados consumidores. Esto significa que nos comprometemos a operar de manera abierta y transparente, respetando siempre las leyes y normativa aplicable, lo que incluye el suministro de información actualizada sobre cómo obtenemos y utilizamos tus datos personales.

Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad, entre otras cosas, qué datos personales sobre ti tratamos y para qué finalidad. De la misma manera, resume cuáles son tus derechos en relación a estos datos.

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Queremos informarle sobre qué datos obtenemos acerca de Ud. (sus “datos personales”), para qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten a Ud.

Tipos de datos personales que obtenemos:

A) Datos de contacto - como, por ejemplo, nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de acceso;

B) Datos relativos a su compra de productos o servicios – como, por ejemplo, datos de registro del producto, información sobre la garantía y situación de la suscripción a los servicios;

C) Datos relativos a la satisfacción del consumidor y su feedback - como, por ejemplo, los resultados de los cuestionarios de satisfacción del consumidor y el feedback facilitado;

D) Datos obtenidos cuando Ud. visita nuestro sitio web - como, por ejemplo, datos obtenidos mediante cookies y otros datos automáticamente obtenidos para poner a su disposición nuestros sitios web, o información que Ud. nos facilita cuando visita nuestros sitios web (como, por ejemplo, al rellenar formularios de contacto, etc.);

E) Datos identificativos del electrodoméstico - como, por ejemplo, número PNC, número de serie, versión de software, dirección MAC, modelo, color, etc.;

F) Datos de uso del electrodoméstico - como, por ejemplo, cómo y cuándo se utiliza el electrodoméstico (con qué frecuencia y qué ciclos).

G) Datos generados por el propio electrodoméstico - como, por ejemplo, datos de funcionamiento relativos a la apertura y cierre de válvulas internas, uso del circuito térmico y eficiencia, temperatura del horno, potencia del motor, actividades controladas por el software del electrodoméstico para iniciar el ciclo o la función elegidos por Ud.; datos de eficiencia como consumo de agua y consumo de energía; y datos de situación como, por ejemplo, las condiciones que rodean al electrodoméstico como la temperatura ambiente, la humedad del aire o la dureza del agua.

Cómo obtenemos los datos personales:

Ud. podrá optar por no facilitarnos determinados tipos de datos personales. En tal caso, dicha decisión podrá afectar a nuestra capacidad para proporcionarle, así como a su capacidad para utilizar, determinados electrodomésticos y/o servicios o sus correspondientes funcionalidades y prestaciones. No obstante, salvo que se especifique lo contrario, su elección de no facilitar tales datos no implicará ningún tipo de consecuencias legales para Ud.

Asimismo, podremos combinar los datos personales que Ud. nos facilite con otros datos obtenidos online u offline en la medida de lo permitido por la normativa aplicable, incluyendo los facilitados por terceros, y utilizarlos o compartirlos para las finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos. Podremos convertir los datos que obtengamos en datos anónimos (lo que significa que ya no será posible asociarlos con Ud., y que dejarán de considerarse "datos personales").

Motivos y base legal del tratamiento de sus datos personales

Podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades (conjuntamente, los “Finalidades del Tratamiento”):

Finalidades del Tratamiento 

Tipo(s) de datos personales

Base legal

Para contribuir al desarrollo, las pruebas, la mejora y las modificaciones de nuestros productos y servicios.

Tipos C, E, F y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en mejorar y modificar nuestros productos y servicios.

En caso de una operación prevista o real de reorganización, fusión, adquisición, venta, joint venture, cesión u otro tipo de acto de disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, nuestros activos y nuestras participaciones.

Tipos A, B, C, D, E, F, y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en facilitar y/o permitir una operación prevista o real de reorganización, fusión, adquisición, venta, joint venture, cesión u otro tipo de acto de disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, nuestros activos y nuestras participaciones.

Para enviarle comunicaciones de marketing.

Sus datos de contacto (tipos A y B anteriormente descritos).

Consentimiento o Interés legítimo en comercializar nuestros productos y servicios.

Para posibilitar la funcionalidad conforme a la descripción del electrodoméstico / servicio.

Tipos A, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para proporcionarle los productos y servicios solicitados por Ud.

Tipos A, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para proporcionarle notificaciones administrativas tales como manuales de usuario o notificaciones de seguridad de producto referentes a su electrodoméstico, servicio o cuenta.

Tipos A, B, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para fines de detección y resolución de problemas y su reparación.

Tipos A, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato.

Para comunicarnos con Ud. en relación con su producto, servicio o cuenta y para otras actividades similares de servicio al cliente.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato u otros intereses legítimos, como mantenerle a Ud. informado acerca de los productos, los servicios o la cuenta.

Para fines empresariales internos, incluyendo seguridad, análisis, auditoría y nuestras actividades de explotación principales.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Interés legítimo en permitir y facilitar el cumplimiento de nuestros fines empresariales internos.

Para evaluar su feedback cuando Ud. califique y evalúe nuestros productos o servicios.

Tipos A y C anteriormente descritos.

 

Interés legítimo en mejorar nuestros productos.

Para gestionar y explotar nuestro sitios web y aplicaciones, incluyendo el registro online.

Tipos A, B, C, D, E, F y G anteriormente descritos.

Cumplimiento de contrato u otros intereses legítimos tales como la mejora de la experiencia del usuario.

Su consentimiento

Cuando la actividad de tratamiento se base en su consentimiento, Ud. tendrá derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento. No obstante, la revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento fundamentado en su consentimiento previo a su revocación.

Información que compartimos

En el marco de loa Finalidades del Tratamiento anteriormente expuestas, podremos compartir o divulgar sus datos personales:

Siempre que compartimos datos personales con un tercero, Electrolux exige a dicho tercero que se obligue a proteger y gestionar dichos datos personales de conformidad con todas las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales, así como con todas las demás instrucciones que le indiquemos.

Sus opciones en materia de marketing e información

Ud. tiene determinadas opciones con respecto a cómo usamos y compartimos sus datos personales para fines de marketing y otros fines similares. Con sujeción a su consentimiento, Electrolux podrá enviarle información relativa a electrodomésticos, servicios, eventos y promociones. La comunicación podrá realizarse a través de distintos canales: correo electrónico, teléfono, SMS, correo postal o redes sociales. Como nuestro deseo es poder ofrecerle la mejor experiencia, la comunicación podrá personalizarse en función de los datos obtenidos y sus preferencias.

Cuando la ley así lo exija, obtendremos su previo consentimiento. Ud. podrá revocar su consentimiento a las iniciativas de marketing en cualquier momento. En ese sentido, por ejemplo, Ud. podrá cancelar la recepción de mensajes siguiendo las instrucciones contenidas en el mensaje a tal efecto o ir a su cuenta online para actualizar sus preferencias en materia de marketing.

Si Ud. decide no recibir comunicaciones de marketing, sus datos personales podrán seguir utilizándose para las otras finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos, tales como la comunicación con Ud. para fines administrativos u operativos como parte de la relación contractual que tenemos con Ud. o en la medida de lo exigido por ley.

Publicidad en las Redes Sociales

Custom Audience de Facebook (en español, “Público Personalizado”)

Para analizar, optimizar y comercializar de forma eficiente en Facebook, utilizamos los Públicos Personalizados de Facebook, gestionados por Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda ("Facebook").

Con tu consentimiento previo, proporcionamos a Facebook para estos fines una lista de clientes que incluye la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al registrarte. Cuando se utiliza la función de Público Personalizado, tus datos se codifican localmente en nuestro sistema antes de cargarlos y pasarlos a Facebook ("Datos Codificados"). Facebook produce un ID de usuario de Facebook a partir de estos Datos Codificados, que luego se comparan con tus datos de Facebook para que Facebook los utilice para crear el Público (para más información, consulta las directrices de protección de datos de Facebook). Básicamente, utilizamos esta función para mostrarte anuncios basados en intereses cuando visitas la red social "Facebook" u otros sitios web que también utilizan esta herramienta.

En base a tu consentimiento, los datos pueden transferirse a un tercer país fuera de la UE/EEE que tenga un nivel de protección de datos inferior al de la UE y que pueda permitir el acceso de las autoridades estatales a estos datos. Facebook Ireland transfiere los datos europeos a Facebook, Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA, 94304, y pueden realizarse transferencias posteriores a otros  subencargados del tratamiento de Facebook. Como garantía de conformidad con el art. 44 y ss. del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Facebook ha firmado las cláusulas contractuales estándar de la UE que forman parte de las Condiciones del Tratamiento de los Datos de Facebook.

Sólo proporcionamos activamente a Facebook listas de clientes que incluyen tu dirección de correo electrónico u otros datos personales con tu consentimiento. Por lo tanto, la base legitimadora de nuestro tratamiento es el Art. 6 apartado 1, letra a)del RGPD.

Si ya no estás de acuerdo con que proporcionemos tus datos a Facebook, puedes retirar tu consentimiento de cara al futuro en cualquier momento a través de tu configuración de permisos de marketing.

Para más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior tratamiento y uso de los datos por parte de Facebook, así como sobre la configuración de privacidad, consulte las directrices de protección de datos de Facebook. En este contexto, ten  en cuenta también que Facebook te permite, por lo general, oponerte a la segmentación aquí.

Servicios de marketing de Google

Para mostrar mensajes dirigidos a los usuarios dentro de la red de Google (como Gmail, YouTube, Google Discover, etc.) utilizamos el servicio Google Audience de Google, que es operado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda ("Google").

Con  tu consentimiento previo, proporcionamos a Google con este fin una lista de clientes que incluye tu dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al registrarte. Esto permite a Google crear un perfil sobre tus  patrones de uso en nuestro sitio web con el fin de mostrar anuncios de una manera más específica y de presentar anuncios de Electrolux de interés para los usuarios en otras aplicaciones y sitios web dentro de la red de Google.

En base a tu consentimiento, esta información es recopilada por Google y puede ser transferida y almacenada por servidores en un tercer país fuera de la UE / EEE que tenga un nivel de protección de datos inferior a la UE y que pueda permitir el acceso de las autoridades estatales a estos datos. Google Ireland Limited puede transferir los datos europeos a Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Como garantía de acuerdo con el Art. 44 y ss. del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Google ha firmado las cláusulas contractuales tipo de la UE que forman parte de las Condiciones del Tratamiento de Datos de Google Ads.

Sólo proporcionamos activamente a Google listas de clientes que incluyen tu dirección de correo electrónico u otros datos personales con tu consentimiento. Por lo tanto, la base legitimadora de nuestro tratamiento es el Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Puedes retirar tu consentimiento de cara al futuro a través de tuconfiguración de permisos de marketing. Es posible que puedas seguir viendo anuncios de Electrolux aunque hayas retirado tuconsentimiento o no lo hayas prestado en un primer momento, pero estos anuncios en plataformas de terceros son aleatorios.

Si ya no estás de acuerdo con que proporcionemos tus datos a Google, puedes, por ejemplo, utilizar las opciones de configuración e inhabilitación de anuncios proporcionadas por Google o darte de baja a través de tu configuración de permisos de marketing.

Encontrarás más información sobre el Servicio de Publicidad Personalizada de Google aquí: https://support.google.com/adspolicy/answer/143465?hl=es. Para obtener más información sobre el uso de datos por parte de Google con fines de marketing, consulta la página de resumen. La política de privacidad de Google está disponible aquí.

Sus derechos al amparo de la legislación de la UE/EEE

Si Ud. se encuentra situado en la UE/EEE, o si sus datos personales son tratados por alguna sociedad del grupo Electrolux dentro de la UE/EEE, Ud. tendrá los siguientes derechos:

  1. Solicitar el acceso a sus datos personales;
  2. Rectificar sus datos personales;
  3. Solicitar la supresión de sus datos personales;
  4. Limitar el tratamiento de sus datos personales;
  5. Solicitar que sus datos personales sean facilitados en un formato que pueda transferirse a Ud. o a otra organización (portabilidad);
  6. Oponerse al tratamiento de sus datos personales; y
  7. Presentar una queja ante las autoridades de control competentes.

Si Ud. tiene alguna duda relativa a estos derechos, o si Ud. desea ejercitar cualquiera de dichos derechos, podrá hacerlo por escrito, por teléfono o mediante correo electrónico.

Le recordamos que el ejercicio de estos derechos podrá afectar a nuestra capacidad para proporcionarle determinados electrodomésticos, funcionalidades o servicios.

Seguridad de sus datos personales

Electrolux adoptará todas las medidas técnicas y organizativas necesarias con arreglo a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la exigencia a nuestros proveedores de servicios, socios comerciales o asesores profesionales para que apliquen las medidas adecuadas de protección de sus datos personales.

Almacenamiento de sus datos personales

Almacenaremos sus datos personales durante el periodo de tiempo establecido por ley, o en la medida de lo exigido por cualquier contrato. Si no existe ningún requisitito legal, conservaremos la información relativa a Ud. únicamente mientras resulte necesario para las finalidades para las que se haya obtenido.

Transferencias internacionales

Como multinacional, podremos almacenar sus datos personales en la Unión Europea (UE), en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otros lugares donde nosotros o nuestros proveedores de servicios estemos ubicados o tengamos servidores.

Podremos transferir sus datos entre sociedades del grupo Electrolux o a nuestros terceros proveedores de servicios internacionales que actúan en nuestro nombre, para las finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos.

Información específica para ciudadanos la UE/EEE con respecto a las transferencias internacionales
Sus datos podrán transferirse a otro país fuera de la UE/EEE que podría no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al de la UE/EEE. Adoptaremos todas las oportunas medidas de seguridad y protección para dichas transferencias internacionales conforme a lo exigido por ley, incluyendo el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, Códigos de Conducta y/o Normas Corporativas Vinculantes. Puede Ud. solicitar una copia de estos documentos poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación.

Cómo contactar con nosotros

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AB Electrolux (publ) y/o la entidad local de Electrolux. Por favor visite www.electroluxgroup.com/privacy/eurgroupcompanies para encontrar la identidad y la información de contacto de la entidad relevante de Electrolux.

Si Ud. desea ejercitar sus derechos como interesado o si tiene cualquier otra duda relativa a esta Política de Protección de Datos, le rogamos remita su solicitud a: www.electroluxgroup.com/privacy.

Para su información, los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos son:

AB Electrolux (publ)
Data Protection Officer
105 45 Stockholm
Sweden
privacy@electrolux.com
www.electroluxgroup.com/privacy

Actualizaciones de esta Política de Protección de Datos

Podremos actualizar esta Política de Protección de Datos. Todos los cambios de esta Política de Protección de Datos entrarán en vigor en la fecha de su publicación, o en cualquier otro momento conforme a lo exigido por ley.

Fecha de última actualización: 04.10.2021